El portafolio de productos de Servicios Integrados de Avantel está diseñado para apoyar a nuestros clientes en lograr que las telecomunicaciones de su empresa sean un herramienta para ayudar en el logro de sus objetivos de negocio. Nuestra visión es convertirnos en la mano derecha de nuestros clientes para llevar la operación de sus telecomunicaciones y Seguridad Informática a un nivel de excelencia (basados en acuerdos de niveles de servicio) mientras el cliente define la estrategia tecnológica más adecuada para su empresa.
Servicios Administrados:
Monitoreo Administrado: Este servicio está dirigido a nuestros clientes que hoy en día cuentan con una red de Frame Relay o VPN y que requieren contar con una herramienta para monitoreo pro-activo y de análisis de tráfico, sin realizar costosas inversiones, con cobertura de acuerdo a sus necesidades y atención pro-activa en caso de fallas.
Centro de Contacto: ofrecemos a los clientes de Avantel nuestra infraestructura de clase mundial con la finalidad de realizar campañas específicas (temporales o permanentes) sin la necesidad de realizar inversiones en equipamiento o personal que no siempre logran el nivel de integración requerido para el objetivo del negocio. Algunos ejemplos de campañas son: Servicios de Atención al cliente, actualización de bases de datos de clientes, telemercadeo, Mesas de Ayuda, etc.
Seguridad Administrada: Para que una Solución de Seguridad de Información sea considerada como valiosa y confiable, debe asegurar la Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de la Información. Avantel cubre estos aspectos con una Solución Integral al introducir su solución de Seguridad Administrada con la cual los clientes gozan de total tranquilidad al mejor costo-beneficio del mercado.
Administración de Red e Infraestructura: con la finalidad de lograr una mayor disponibilidad de las telecomunicaciones, Avantel ofrece los servicios de personal altamente capacitado y dedicado al sitio del cliente quienes se hacen cargo de la operación de la red de telecomunicaciones regidos por niveles de servicio. Entre las actividades a realizar están: implantación de procesos operativos, administración de equipos de voz y datos, administración de proveedores, reportes de tendencias de la red, atención y seguimiento de fallas, etc.
Servicios de Soporte y Mantenimiento:
Mantenimiento de Redes de Voz: Avantel ofrece la opción de ser responsable de la operación y mantenimiento de los equipos de Voz de nuestros clientes tales como: PBX, Multilíneas, Tarificadores, Correo de voz, etc. en esquemas de contrato de mantenimiento y ofreciendo soluciones multi-fabricante.
Mantenimiento de Redes de Datos: ofrecemos la opción de hacernos cargo de la operación y mantenimiento de equipos de datos tales como: ruteadores, switches, hubs, etc. en esquemas de contrato de mantenimiento y soluciones multi-fabricante.
Cableado Estructurado: para distribuir las señales de voz, datos, alarmas y/o vídeo en el interior de las instalaciones del cliente es necesario instalar la infraestructura necesaria de acuerdo con las normas y estándares internacionales así como aplicando las mejores prácticas del mercado. Ofrecemos soluciones integrales incluyendo el equipamiento (voz y datos) y cableado en soluciones multi-fabricante.
Adecuaciones de Sitio: para lograr una óptima operación de los servicios de telecomunicaciones así como de los equipos asociados, es necesario realizar las adecuaciones físicas de los sitios del cliente incluyendo los siguientes elementos: tierras físicas, cableado de señal, racks, UPS, Aire Acondicionado, etc |
